Raiffeisen Bank este subsidiara Raiffeisen Bank Internaţional AG (RBI), cu sediul la Viena, unul dintre cei mai mari furnizori de servicii bancare corporate şi de investiţii din Austria şi o bancă universală de top în Europa Centrală şi de Est (ECE). RBI a rezultat din fuziunea principalelor arii de afaceri ale Raiffeisen Zentralbank Osterreich AG (RZB) cu Raiffeisen Internaţional Bank-Holding AG, tranzacţie finalizată oficial în octombrie 2010. RBI este o subsidiară integral consolidată a RZB, care deţine 78,5% din acţiunile Băncii, listate la Bursa de Valori din Viena, restul fiind liber tranzacţionabile.
Raiffeisen Bank SA asigură confidenţialitatea datelor cu caracter personal prelucrate în conformitate cu acordul exprimat de persoana fizică vizată şi conform prevederilor legale. Accesul la informaţiile tratate drept confidenţiale va fi limitat la acele persoane, care prin natura activităţii desfăşurate, este necesar să ia cunoştinţă de aceste informaţii în scopul ducerii la îndeplinire a scopului, raporturilor juridice născute în relaţie cu banca. Aceste persoane sunt ţinute să respecte caracterul confidenţial al acestor informaţii, asumându-şi la rândul lor obligaţia de a asigura şi păstra confidenţialitatea acestor date şi informaţii şi de a le prelucra în conformitate cu cerinţele legale.

Software


Pentru a lucra mai uşor şi mai rapid, în favoarea clientului, angajaţii folosesc diverse aplicaţii software. Acestea diferă pentru fiecare tip de cont, card sau credit.

ICBS (Internal Central Branch System)
-                 Verificarea conturilor curente: sold, descoperit de salariu, extrase de cont
-                 Verificare conturi de rambursare credite
-                 Verificare depozite
-                 Adăugare / Modificare PDF (Plăţi Directe Furnizori)
-                 Adăugare / Modificare opţiuni pe conturi
-                 Adăugare / Excludere conturi pentru RO
-                 Adăugare / Modificare conturi de economii
-                 Verificare adresă de corespondenţă şi informaţii personale client
-                 Generare conturi IBAN
CMS (Card Management System)
-                 Vizualizarea cardurilor de debit şi a informaţiilor despre conturile curente şi despre clienţi
-                 Blocare carduri şi reemitere
-                 Ridicare / Repunere restricţii carduri de debit
-                 Adăugare încercări de introducere a codului PIN
CITRIX
-                 Vizualizarea informaţiilor despre clienţi
-                 Blocarea / Deblocarea cardurilor
-                 Verificarea rapoartelor de activitate
-                 Adăugare card suplimentar
-                 Modificare limite de acces la carduri suplimentare
-                 Modificare adresă de corespondenţă
-                 Modificare dată emitere raport de activitate
-                 Vizualizare tranzacţii decontate/în decontare
-                 Modificare branch
-                 Adăugare bonusuri

-                 Blocare şi reemitere carduri
-                 Setare debitare directă din alte conturi curente
-                 Reprintare PIN
-                 Setare postări în rate
-                 Activare/Blocare asigurare în cazul pierderii involuntare a locului de muncă şi/sau deces
SharePoint
-                 Borderouri
-                 Baza de reclamaţii
-                 Schimburi de tură
-                 Orar
-                 Sugestii de la angajaţi
-                 Asistenţă E-POS
-                 Stornări facturi
CRM
-                 Înlocuieşte toate aplicaţiile, dar momentan stochează doar cererile efectuate de clienţi în cadrul apelurilor telefonice
WBO
-                 Înrolarea clienţilor în Raiffeisen Online
-                 Deblocarea utilizatorilor pentru Raiffeisen Online
-                 Deblochează clienţii care nu s-au delogat corect din aplicaţia Raiffeisen Online
-                 Schimbarea limitelor de tranzacţionare prin Raiffeisen Online
-                 Blocare token-uri pierdute pentru persoane juridice
HERMES
-                 Se foloseşte pentru Raiffeisen Banca pentru Locuinţe şi are aceeaşi funcţionalitate ca şi ICBS
IBM Websphere Portal
-                 Conţine FOTO şi autentificarea clienţilor în RD
-                 Cereri pentru deschiderea cardurilor
-                 Informaţii despre conturi
FOTO
-                 Efectuarea de tranzacţii prin telefon

-                 Completarea de Ordine de plată
-                 Plăţi intra şi interbancare
-                 Transferuri între conturi proprii
AGENT DESKTOP este folosit pentru vânzări
-                 Contactarea clienţilor în mod automat din baza de date existentă
-                 Detalii despre client
-                 Istoricul contactărilor de catre operatori

OUTBOUND


Angajaţii care se ocupă de vânzări şi fidelizare sunt cei care sună clienţii existenţi ai băncii, cu privire la campanile active din acel moment.
·                Vând carduri de credite şi credite
·                Vând produse de tip direct debit
·                Fidelizează clienţii
·                Informează clienţii despre promoţiile existente
·                Efectuează chestionare de marketing
·                Informează clienţii despre produsele şi serviciile băncii