Software

Pentru a lucra mai uşor şi mai rapid, în favoarea clientului, angajaţii folosesc diverse aplicaţii software. Acestea diferă pentru fiecare tip de cont, card sau credit.

ICBS (Internal Central Branch System)

-                 Verificarea conturilor curente: sold, descoperit de salariu, extrase de cont

-                 Verificare conturi de rambursare credite

-                 Verificare depozite

-                 Adăugare / Modificare PDF (Plăţi Directe Furnizori)

-                 Adăugare / Modificare opţiuni pe conturi

-                 Adăugare / Excludere conturi pentru RO

-                 Adăugare / Modificare conturi de economii

-                 Verificare adresă de corespondenţă şi informaţii personale client

-                 Generare conturi IBAN

CMS (Card Management System)

-                 Vizualizarea cardurilor de debit şi a informaţiilor despre conturile curente şi despre clienţi

-                 Blocare carduri şi reemitere

-                 Ridicare / Repunere restricţii carduri de debit

-                 Adăugare încercări de introducere a codului PIN

CITRIX

-                 Vizualizarea informaţiilor despre clienţi

-                 Blocarea / Deblocarea cardurilor

-                 Verificarea rapoartelor de activitate

-                 Adăugare card suplimentar

-                 Modificare limite de acces la carduri suplimentare

-                 Modificare adresă de corespondenţă

-                 Modificare dată emitere raport de activitate

-                 Vizualizare tranzacţii decontate/în decontare

-                 Modificare branch

-                 Adăugare bonusuri

-                 Blocare şi reemitere carduri

-                 Setare debitare directă din alte conturi curente

-                 Reprintare PIN

-                 Setare postări în rate

-                 Activare/Blocare asigurare în cazul pierderii involuntare a locului de muncă şi/sau deces

SharePoint

-                 Borderouri

-                 Baza de reclamaţii

-                 Schimburi de tură

-                 Orar

-                 Sugestii de la angajaţi

-                 Asistenţă E-POS

-                 Stornări facturi

CRM

-                 Înlocuieşte toate aplicaţiile, dar momentan stochează doar cererile efectuate de clienţi în cadrul apelurilor telefonice

WBO

-                 Înrolarea clienţilor în Raiffeisen Online

-                 Deblocarea utilizatorilor pentru Raiffeisen Online

-                 Deblochează clienţii care nu s-au delogat corect din aplicaţia Raiffeisen Online

-                 Schimbarea limitelor de tranzacţionare prin Raiffeisen Online

-                 Blocare token-uri pierdute pentru persoane juridice

HERMES

-                 Se foloseşte pentru Raiffeisen Banca pentru Locuinţe şi are aceeaşi funcţionalitate ca şi ICBS

IBM Websphere Portal

-                 Conţine FOTO şi autentificarea clienţilor în RD

-                 Cereri pentru deschiderea cardurilor

-                 Informaţii despre conturi

FOTO

-                 Efectuarea de tranzacţii prin telefon

-                 Completarea de Ordine de plată

-                 Plăţi intra şi interbancare

-                 Transferuri între conturi proprii

AGENT DESKTOP este folosit pentru vânzări

-                 Contactarea clienţilor în mod automat din baza de date existentă

-                 Detalii despre client

-                 Istoricul contactărilor de catre operatori