Raiffeisen Bank a fost prima bancă din România care a lansat, la 1
februarie 2000, primul Call-Center bancar. Acesta a cunoscut o dezvoltare
destul de rapidă.
Direcţia de Call-Center este impărţită în 4 categorii:
Fidelizare, Vânzări, Relaţii Clienţi şi Eficientizare Activităţi. Primele trei
departamente au câte un manager, care are în subordine un coordonator al
echipelor de ofiţeri telesales / telebanking şi un ofiţer suport. În ceea ce
priveşte departamentul de Eficientizare activităţi, coordonatorul acestuia are în
subordine ofiţeri şi instructori specializaţi în pregătirea şi creşterea
performanţelor angajaţilor.
Niciun comentariu:
Trimiteți un comentariu